Resi e rimborsi

1. E’ possibile richiedere il reso di un prodotto acquistato?

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatta del tuo acquisto, ti ricordiamo che puoi restituirci i prodotti acquistati (ad eccezione dei gioielli personalizzati) come previsto dalla legge italiana in materia di diritto di recesso.

 

Le condizioni necessarie per richiedere il reso dei prodotti sono le seguenti:

  

i prodotti non devono essere mai essere stati indossati

i prodotti non devono essere danneggiati

i prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione

i prodotti devono essere rispediti nella confezione originale “Nuvola Gioielli”

Per esercitare il diritto di recesso, invia un’e-mail all’indirizzo dmm13@nuvola.gioielli.com indicando in:

 

oggetto: “Richiesta di reso  - ordine [indicare il numero d’ordine]”

testo: specificare per quali prodotti intendi avvalerti del diritto di recesso

Specifichiamo che le spese di restituzione dei prodotti sono a tuo carico.

 

Gli ordini resi saranno ispezionati dal nostro Servizio Clienti al fine di valutarne la conformità con i requisiti sopra indicati e procedere successivamente con il successivo. In caso di ricezione di prodotti non conformi ai requisiti sopra indicati, ci riserveremo il diritto di rifiutarne la restituzione.

 

2. Quanto costa il reso?

Le spese per la restituzione dei prodotti sono a tuo carico (ad eccezione del reso per prodotto difettoso o danneggiato, come descritto al punto 4) pertanto il costo non è da noi determinabile né rimborsabile.

  

Ti consigliamo di spedire i prodotti che intendi restituire usando un corriere e avendo cura di conservare il numero di spedizione per consentirne il tracciamento: ti ricordiamo infatti che non siamo responsabili per il rimborso o il risarcimento relativo a prodotti da te spediti e da parte nostra mai ricevuti a causa di perdita, furto o danneggiamento.

 

3. Quanto tempo richiede il rimborso?

Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla ricezione del tuo reso e sarà vincolato alla verifica che i requisiti di reso (descritti al punto 1) siano stati integralmente rispettati.

 

La tempistica per il rimborso potrebbe variare in funzione dell'operatore bancario di riferimento.

 

Ad ogni modo, riceverai un’e-mail di notifica una volta che verrà effettuato il rimborso.

 

4. Come posso restituire un prodotto danneggiato o difettoso?

Qualora un prodotto dovesse presentare un difetto di produzione o conformità, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti inviando un’email all’indirizzo dmm13@nuvola.gioielli.com indicando in:

 

oggetto: “Segnalazione prodotto difettoso - Ordine [indicare il numero d’ordine]”

testo: specificare la tipologia di difetto riscontrato ed allegare alcune immagini a chiarimento di quanto descritto

Una volta verificato l’effettivo difetto nel prodotto, provvederemo a contattarti per:

 

organizzare il ritiro del prodotto difettoso (le spese per ritiro in questo caso sono a nostro carico)

concordare la sostituzione del prodotto secondo le modalità sotto indicate

Ti ricordiamo che la sostituzione del prodotto danneggiato con un altro analogo è soggetta alla sua disponibilità nel momento in cui verrai contattato dal nostro Servizio Clienti. Pertanto, nel caso in cui la sostituzione non fosse possibile, potrai richiedere la sostituzione con un prodotto diverso da quello precedentemente acquistato, scegliendo tra i tanti disponibili sul sito www.nuvolagioielli.com.

 

In caso in cui il nuovo prodotto selezionato abbia prezzo inferiore a quanto hai precedentemente pagato, provvederemo a riconoscerti la differenza di prezzo e a spedire il nuovo prodotto senza ulteriori spese.

 

Diversamente, in caso in cui il nuovo prodotto con cui intendi effettuare la sostituzione abbia prezzo superiore a quanto da te precedentemente pagato, ti sarà richiesto il versamento di tale differenza di prezzo e, ad incasso avvenuto, procederemo alla spedizione del nuovo prodotto senza ulteriori costi.

 

Infine, nel caso in cui non vi siano prodotti di tuo gradimento con cui sostituire il prodotto difettoso o danneggiato, procederemo con l’integrale restituzione di quanto pagato.

 

Ti ricordiamo che hai tempo due mesi dalla data di consegna del prodotto per segnalare eventuali difetti di conformità o danneggiamenti: trascorso questo tempo, decadrà la possibilità di far valere il tuo diritto di restituzione, come previsto dal Codice del Consumo. L’azione diretta a far valere i difetti da noi non dolosamente occultati si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna del prodotto.

 

5. Come posso richiedere la sostituzione di un prodotto consegnato in un imballo danneggiato?

Nel caso in cui il Prodotto venga consegnato con imballo danneggiato, ti ricordiamo che è necessario apporre una riserva di controllo scritta sul documento di consegna del corriere.

 

Una volta che avrai accettato la spedizione “con riserva”, invia entro entro 24 ore un’e-mail all’indirizzo nuvola.contact@gmail.com indicando in:

 

oggetto: “Segnalazione spedizione danneggiata -  ordine [indicare il numero d’ordine]”.

testo: dettagliare i danni rilevati (allegando anche immagini a maggior chiarimento) e inviare fotografia del documento del corriere firmato con riserva

Una volta verificato l’effettivo difetto e dopo esserci confrontati con il corriere, provvederemo a contattarti per fornirti tutti i dettagli per la sostituzione del prodotto.

 

Ti ricordiamo che, in caso sul documento di consegna del Corriere non venga apposta alcuna riserva, non potremo più accettare contestazioni circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato ( danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli).

 

6. Posso modificare o cancellare il mio ordine successivamente all’acquisto?

Nel caso tu voglia modificare o cancellare l’ordine già inviato, ti invitiamo a farlo tempestivamente (ed in ogni caso prima di ricevere la conferma dell’avvenuta spedizione) inviando un’e-mail all’indirizzo dmm13@nuvola.gioielli.com indicando in:

 

oggetto: “Richiesta di modifica/cancellazione - ordine [indicare il numero d’ordine]”.

testo: specificare per quali prodotti inclusi nell’ordine si intende richiedere annullamento dell’invio o richiesta di modifica

Faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta ma purtroppo, nel caso in cui l’ordine sia già stato evaso e spedito, non potremo né cancellarlo né modificarlo. Ad ogni modo ti ricordiamo che, quando riceverai l’ordine, i prodotti potranno essere restituiti secondo le indicazioni previste dal diritto di recesso indicate al punto 1.

 

7. Dopo aver acquistato il mio prodotto, il prezzo sul sito è diminuito. Posso chiedere il rimborso della differenza?

Come accade in tutti i negozi fisici o virtuali, anche i nostri prezzi cambiano in base alle tendenze, alle giacenze di magazzino e alle richieste dei consumatori. Per questo motivo non possiamo rimborsare eventuali differenze tra prezzo pagato e prezzi successivamente variati.

[English]

Is it possible to request a return for a purchased product?

If for any reason you are not satisfied with your purchase, please remember that you can return the purchased products (except for personalized jewelry) as provided by Italian law regarding the right of withdrawal.

The necessary conditions for requesting the return of the products are as follows:

1. The products must never have been worn.
2. The products must not be damaged.
3. The products must be returned within 14 days from the date of receipt.
4. The products must be returned in the original "Nuvola Gioielli" packaging.

To exercise the right of withdrawal, please send an email to dmm13@nuvola.gioielli.com with the following details:

Subject: "Return Request - Order [please indicate the order number]" Text: Specify which products you intend to return using the right of withdrawal.

Please note that the return shipping costs are at your expense.

Returned orders will be inspected by our Customer Service to assess compliance with the above requirements and proceed with the refund accordingly. In case of receiving products that do not comply with the above requirements, we reserve the right to refuse the return.

How much does the return cost?

The expenses for returning the products are at your expense (except for returns due to defective or damaged products, as described in point 4), so the cost is not determined by us and is not refundable.

We recommend shipping the products you wish to return using a courier and keeping the shipment tracking number for reference. Please be aware that we are not responsible for refunds or compensation related to products sent by you but not received by us due to loss, theft, or damage.

How long does the refund process take?

The refund will be processed within 14 days from the receipt of your return and is subject to verification that the return requirements (described in point 1) have been fully met.

The timing for the refund may vary depending on your bank's processing time.

In any case, you will receive a notification email once the refund has been processed.

How can I return a damaged or defective product?

If a product presents a manufacturing defect or non-compliance, please contact our Customer Service by sending an email to dmm13@nuvola.gioielli.com with the following details:

Subject: "Defective Product Report - Order [please indicate the order number]" Text: Specify the type of defect encountered and attach some images for clarification.

Once the actual defect in the product is verified, we will contact you to:

Arrange for the collection of the defective product (return costs in this case will be covered by us). Agree on the replacement of the product according to the methods described below.

Please note that the replacement of the damaged product with a similar one is subject to its availability at the time you are contacted by our Customer Service. Therefore, if replacement is not possible, you can request a replacement with a different product from what you previously purchased, choosing from the many options available on the website www.nuvolagioielli.com.

If the newly selected product has a lower price than what you originally paid, we will refund you the price difference and send the new product at no additional cost.

On the other hand, if the new product you wish to replace with has a higher price than what you previously paid, you will be required to pay the price difference, and once received, we will proceed with the shipment of the new product at no additional cost.

Finally, if there are no products of your liking for replacement of the defective or damaged product, we will proceed with a full refund of the amount paid.

Please note that you have two months from the product delivery date to report any conformity defects or damage. After this period, you will no longer be able to exercise your right to return, as provided by the Consumer Code. The action to assert defects that we have not deliberately concealed expires, in any case, within twenty-six months from the delivery of the product.

How can I request the replacement of a product delivered in damaged packaging?

If the product is delivered with damaged packaging, please remember that it is necessary to write a written control reservation on the courier's delivery document.

Once you have accepted the shipment "with reservation," send an email within 24 hours to dmm13@nuvolagioilli.com with the following details:

Subject: "Damaged Shipment Report - Order [please indicate the order number]" Text: Detail the damages observed (including images for clarification) and send a photograph of the courier's document signed with the reservation.

Once the actual defect is verified and after consulting with the courier, we will contact you to provide all the details for the replacement of the product.

Please note that if no reservation is made on the courier's delivery document, we will not be able to accept any complaints regarding the external characteristics of the delivered items (damage to packaging and/or product or discrepancies in the number of items).

Can I modify or cancel my order after purchase?

If you wish to modify or cancel the order you have already submitted, please do so promptly (and in any case before receiving confirmation of shipment) by sending an email to dmm13@nuvola.gioielli.com with the following details:

Subject: "Modification/Cancellation Request - Order [please indicate the order number]" Text: Specify the products included in the order for which you wish to request cancellation or modification.

We will do our best to accommodate your request, but unfortunately, if the order has already been processed and shipped, we will not be able to cancel or modify it. However, please note that when you receive the order, you can return the products according to the withdrawal rights indicated in point 1.

After purchasing my product, the price on the website has decreased. Can I request a refund for the difference?

As with all physical or virtual stores, our prices change based on trends, inventory levels, and consumer demand. For this reason, we cannot refund any differences between the price paid and subsequently changed prices.