Retourné et remboursements

1. Est-il possible de demander le retour d'un produit acheté?

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, n'oubliez pas que vous pouvez retourner les produits achetés (à l'exception des bijoux personnalisés et des articles de liquidation), comme l'exige la loi italienne relative au droit de retrait.

Les conditions nécessaires pour demander le retour des produits sont les suivantes:

Pour exercer le droit de retrait, envoyez un e-mail à l'adresse dmm13@nuvolagioielli.com indiquant:

 Sujet: "Demande de RESO - Ordre [Indiquez le numéro de commande]"

Texte: spécifiez pour quels produits vous avez l'intention d'utiliser le droit de retrait

Nous spécifions que les coûts de retour des produits sont à vos frais.

Les commandes rendues seront inspectées par notre service client afin d'évaluer leur conformité avec les exigences indiquées ci-dessus et de procéder par la suite avec la suivante. En cas de réception de produits non complices aux exigences indiquées ci-dessus, nous nous réserverons le droit de refuser leur rendement.

2. Combien coûte le retour?

Les dépenses de retour des produits sont à vos frais (à l'exception du retour par produit défectueux ou endommagé, comme décrit au point 4) par conséquent, le coût ne peut pas être déterminé par nous ou remboursable.

Nous vous conseillons d'envoyer les produits que vous avez l'intention de retourner à l'aide d'un courrier et de prendre soin de garder le numéro d'expédition pour permettre son suivi: en fait, nous vous rappelons que nous ne sommes pas responsables du remboursement ou de la rémunération relative aux produits envoyés par vous et sur Notre partie n'a jamais reçu en raison d'une perte, d'un vol ou de dégâts.

3. Combien de temps le temps est-il remboursé?

Le remboursement aura lieu dans les 14 jours suivant la réception de votre retour et sera lié à la vérification que les exigences de retour (décrites au point 1) ont été pleinement respectées.

Le moment du remboursement peut varier en fonction de l'opérateur bancaire de référence.

Dans tous les cas, vous recevrez un e-mail de notification une fois que le remboursement sera effectué.

4. Comment puis-je retourner un produit endommagé ou défectueux?

Si un produit doit présenter un défaut de production ou une conformité, nous vous invitons à contacter notre service client en envoyant un e-mail à l'adresse dmm13@nuvolagioielli.com indiquant:

Sujet: "Rapport de produit défectueux - Ordre [Indiquez le numéro de commande]"

Texte: spécifiez le type de défaut trouvé et joignez certaines images pour clarifier ce qui est décrit

Une fois le défaut réel du produit vérifié, nous vous contacterons pour:

Organiser le retrait du produit défectueux (les coûts de retrait dans ce cas sont à nos frais)

Acceptez le remplacement du produit en fonction des méthodes indiquées ci-dessous

Nous vous rappelons que le remplacement du produit endommagé par une autre similaire est soumis à sa disponibilité lorsque vous serez contacté par notre service client. Par conséquent, dans le cas où le remplacement n'est pas possible, vous pouvez demander le remplacement par un produit autre que le produit précédemment acheté, en choisissant parmi les nombreux disponibles sur le site Web www.nuvolagioielli.com.

Dans le cas où le nouveau produit sélectionné est inférieur à ce que vous avez déjà payé, nous reconnaîtreons la différence de prix et enverrons le nouveau produit sans autres dépenses.

Sinon, dans le cas où le nouveau produit que vous avez l'intention de effectuer le remplacement est plus élevé que ce que vous avez payé précédemment, vous devrez payer cette différence de prix et, en retrait, nous procéderons à l'expédition du nouveau produit sans frais supplémentaires .

Enfin, dans le cas où il n'y a pas de produits de votre goût pour remplacer le produit défectueux ou endommagé, nous procéderons avec le remboursement complet de ce qui a été payé.

Nous vous rappelons que vous avez deux mois à compter de la date de livraison du produit pour signaler tout défaut de conformité ou de dommages: après cette heure, la possibilité d'affirmer votre droit de retour, comme l'exige le code des consommateurs. L'action directe pour affirmer que les défauts de nous ne nous cachions pas malveillants nous sont en tout cas prescrits dans la durée de vingt mois à compter de la livraison du produit.

5. Comment puis-je demander le remplacement d'un produit livré dans un emballage endommagé?

Dans le cas où le produit est livré avec un emballage endommagé, nous vous rappelons qu'il est nécessaire d'osterner une réserve de contrôle écrite sur le document de livraison du Courier.

Une fois que vous avez accepté l'expédition "avec réserve", envoyez dans les 24 heures par e-mail à l'adresse dmm13@nuvolagioielli.com indiquant:

Sujet: "Rapport d'expédition endommagé -Order [Indiquez le numéro de commande]".

Texte: détaillez les dommages détectés (en joignant également des images à une plus grande clarification) et envoyez une photographie du document du courrier signé avec la réserve

Une fois le défaut réel vérifié et après nous avoir comparé au courrier, nous vous contacterons pour vous fournir tous les détails pour remplacer le produit.

Nous vous rappelons que, en cas de document de livraison du Courier, aucune réserve n'est apposée, nous ne serons plus en mesure d'accepter les différends sur les caractéristiques externes de ce qui est livré (dommages à l'emballage et / ou au produit ou à l'absence de l'absence de correspondance du nombre de collines).

6. Puis-je modifier ou supprimer ma commande après l'achat?

Si vous souhaitez modifier ou supprimer la commande déjà envoyée, nous vous invitons à le faire rapidement (et en tout cas avant de recevoir la confirmation de l'expédition) en envoyant un e-mail à l'adresse dmm13@nuvola.gioielli.com indiquant:

Sujet: "Demande de modification / annulation - Ordre [Indiquez le numéro de commande]".

Texte: spécifiez les produits inclus dans la commande destinés à demander l'annulation de l'envoi ou de la demande de modification

Nous ferons tout ce qui est possible pour satisfaire votre demande, mais malheureusement, dans le cas où la commande aurait déjà été échappée et expédiée, nous ne pouvons pas l'effacer ou la modifier. Dans tous les cas, nous vous rappelons que, lorsque vous recevez la commande, les produits peuvent être retournés en fonction des indications prévues par le droit de retrait indiqué au point 1.

7. Après avoir acheté mon produit, le prix sur le site a diminué. Puis-je demander un remboursement de la différence?

Comme cela se produit dans tous les magasins physiques ou virtuels, nos prix changent également en fonction des tendances, des actions d'entrepôt et des demandes de consommation. Pour cette raison, nous ne pouvons pas rembourser les différences entre le prix payant et les prix variés par la suite.